Định nghĩa
Bưu điện Việt Nam tiếp nhận Hồ sơ xét tuyển vào ĐH/CĐ/Trung cấp..từ tháng 3 hàng năm; cao điểm tập trung vào tháng 5-6-7 hàng năm.
Thành phần hồ sơ
Hồ sơ bao gồm hồ sơ xét tuyển vào các trường của thí sinh và lệ phí xét tuyển (có thể có hoặc không)
Lệ Phí
30.000đ/hồ sơ (trọn gói bao gồm chuyển phát + nộp LPXT nếu có)
Quy định giải quyết khiếu nại, bồi thường
* Thời hiệu khiếu nại (thời gian khách hàng được quyền khiếu nại): 6 tháng kể từ ngày kết thúc thời gian toàn trình
Thời hạn xử lý tối đa ( (thời gian Bưu điện Việt Nam xử lý, phản hồi kết quả):
- Nội tỉnh 5 ngày (trong cùng một tỉnh/TP)
- Liên tỉnh 7 ngày ( khác tỉnh/TP)
* Quy định bồi thường :
Trường hợp xác đinh lỗi thuộc Bưu điện dẫn đến hồ sơ chuyển phát bị mất, bị thất lạc, bị hư hỏng không thể khôi phục được thì đơn vị vi phạm có trách nhiệm bồi thường 2 khoản sau:
- Bồi thường do vi phạm chất lượng dịch vụ theo quy định: tối thiểu 4 lần cước chuyển phát hồ sơ.
- Bồi thường chi phí phát sinh (nếu có) trong việc xin cấp lại hồ sơ, giấy tờ bao gồm chi phí hành chính liên quan để làm lại thủ tục, không bao gồm các chi phí phát sinh gián tiếp bên ngoài (đi lại, môi giới, thuê dịch vụ...). Mức chi phí tùy theo từng thủ tục, theo quy định của Cơ quan/tổ chức nhà nước và được cung cấp đầy đủ, hợp lệ, minh bạch cho các đơn vị vi phạm liên quan phối hợp giải quyết.
Chỉ tiêu thời gian
Thời gian toàn trình được quy định:
1. Phạm vi nội tỉnh:
- Đối với dịch vụ gửi hồ sơ hoặc chuyển trả kết quả trong phạm vi nội quận/ thị xã / huyện / thành phố trực thuộc tỉnh: J+ 1 .
Trường hợp có phát giấy hẹn trả kết quả: tối đa J+2
- Đối với dịch vụ nhận gửi hồ sơ hoặc chuyển trả kết quả giữa các quận/ thị xã/ huyện/ thành phố trực thuộc tỉnh : tối đa J+2
Trường hợp có phát giấy hẹn trả kết quả: Tối đa J+4
2. Phạm vi liên tỉnh:
- Đối với dịch vụ nhận gửi hồ sơ hoặc chuyển trả kết quả giữa các đô thị loại đặc biệt, đô thị loại I: Tối đa J+3
Trường hợp có phát giấy hẹn trả kết quả: Tối đa J+6
- Đối với dịch vụ nhận gửi hồ sơ hoặc chuyển trả kết quả giữa các địa phương khác: tối đa J+4
Trường hợp có phát giấy hẹn trả kết quả: Tối đa J+8
Thời gian toàn trình: được xác định theo công thức J + n (trong đó J là ngày hồ sơ được nhận gửi từ tổ chức, cá nhân hoặc ngày kết quả được nhận từ cơ quan có thẩm quyền và được thể hiện trên Phiếu gửi hồ sơ; n là số ngày làm việc).
Thời gian toàn trình đối với dịch vụ nhận gửi hồ sơ: là khoảng thời gian tính từ khi hồ sơ được nhận gửi từ tổ chức, cá nhân cho tới khi được phát đến cơ quan có thẩm quyền.
Thời gian toàn trình đối với dịch vụ chuyển trả kết quả: là khoảng thời gian tính từ khi kết quả được nhận từ cơ quan có thẩm quyền cho tới khi được phát đến người nhận lần thứ nhất