Mô tả đặc điểm dịch vụ

Điều kiện nhận gửi

Hướng dẫn gói bọc

Hướng dẫn gói bọc hàng hóa tham chiếu tại đây: https://drive.google.com/file/d/1gFFFbPWp29atufru9L08aBZ4lJmkwEWp/view

Cước

http://www.vnpost.vn/vi-vn/dich-vu/chi-tiet/id/232/key/ems-hoa-toc

- Nội tỉnh: Áp dụng đối với các bưu gửi được gửi trong phạm vi cùng một Tỉnh/TP.

- Liên tỉnh: Áp dụng đối với các bưu gửi được gửi giữa các Tỉnh/TP. Trong đó:

+ Nội vùng: Áp dụng đối với các bưu gửi được gửi giữa các Tỉnh/TP trong phạm vi cùng một vùng.

+ Đà Nẵng đi Hà Nội, TP.HCM và ngược lại: Áp dụng đối với các bưu gửi được gửi giữa tuyến Hà Nội hoặc TP Hồ Chí Minhó Đà Nẵng.

+ Hà Nội đi TP.HCM và ngược lại: Áp dụng đối với các bưu gửi được gửi giữa tuyến Hà Nội TP Hồ Chí Minh.

+ Liên vùng: Áp dụng đối với các bưu gửi được gửi giữa các Tỉnh/TP trong phạm vi khác vùng (trừ các tuyến Hà Nội – Đà Nẵng – Tp. Hồ Chí Minh).

Nội tỉnh:
+ Chấp nhận trước 10 giờ 30, phát trước 20 giờ cùng ngày.
+ Chấp nhận trước 17 giờ, phát trước 10 giờ hôm sau
Chặng Hà Nội – Hồ Chí Minh và ngược lại: Chấp nhận trước 16 giờ, phát trước 10 giờ hôm sau
Chặng Hà Nội, HCM – Đà Nẵng và ngược lại: Chấp nhận trước 13 giờ, phát trước 10 giờ hôm sau.
Các tuyến nội vùng, liên vùng khác: Liên hệ với Tổng Công ty EMS để được tư vấn

Khu vực - Vùng tính cước

Dịch vụ GTGT

TT	Loại dịch vụ	Mức cước dịch vụ	Ghi chú
1	Chấp nhận tại địa chỉ, BĐT/TP quy định	Các đơn vị tham gia quy định cước
2	Khai giá	0.5% giá trị khai giá tối thiểu thu 5.000đ/bưu gửi Tối thiểu thu 15.000 đồng/ bưu gửi
3	Đóng gói hàng hóa	Các đơn vị tham gia quy định cước
4	Thực phẩm	Miễn phí
5	Hàng nhạy cảm ( EMS- VUN)	+ Nội tỉnh: Do các đơn vị tham gia quy định cước nhưng không vượt quá mức cước đã quy định đối với bưu gửi VUN nội vùng + Liên tỉnh: • Nội vùng: 1.000 đồng/ kg • Liên vùng; Đà Nẵng đi Hà Nội, TPHCM và ngược lại; Hà Nội đi TP. HCM và ngược lại: 3.500 đồng/kg	Không áp dụng đối với các dịch vụ/ gói dịch vụ: + EMS Hỏa Tốc + EMS Tài liệu trong nước + EMS tài chính ngân hàng + EMS thư đồng giá + EMS TMĐT đồng giá
6	Cây cảnh	Miễn phí	Không áp dụng đối với các dịch vụ/ gói dịch vụ: + EMS Hỏa Tốc + EMS Tài liệu trong nước + EMS tài chính ngân hàng + EMS thư đồng giá + EMS TMĐT đồng giá
7	Chuyển phát hóa đơn	10.000 đồng/ bưu gửi chứa hóa đơn( không phân biệt số lượng hóa đơn trong 01 bưu gửi )
8	Thay đổi họ tên, địa chỉ người nhận
8.1	Bưu gửi còn tại bưu cục gốc	Miễn phí
8.2	Bưu gửi đã chuyển khỏi bưu cục gốc	- Địa chỉ nhận mới cùng tỉnh/TP: thu cước phục vụ 5.000 đồng/bưu gửi - Địa chỉ nhận mới khác tỉnh/thành phố: thu cước đến địa chỉ mới.
9	Rút bưu gửi
9.1	Bưu gửi còn tại bưu cục gốc	Miễn phí	Hoàn lại cước gửi cho khách hàng
9.2	Bưu gửi đã chuyển khỏi bưu cục gốc	Thu cước chuyển hoàn bằng 100% cước chuyển phát chiều đi của bưu gửi đã thu	Không hoàn lại cước đã gửi cho khách hàng
10	Báo phát giấy	5.000 đồng/ bưu gửi
11	Báo phát SMS cho người gửi
11.1	Thông báo cho người gửi sau khi phát không thành công lần thứ 2	1.000 đồng/ bưu gửi/ lô hàng
11.2	Thông báo cho người gửi sau khi phát thành công	1.000 đồng/ bưu gửi/ lô hàng
12	Báo phát SMS cho người nhận
12.1	Thông báo cho người nhận trước khi phát	2.000 đồng/ bưu gửi/ lô hàng ( Tối đa 3 tin nhắn SMS)
12.2	Thông báo cho người nhận sau khi phát thành công	1.000 đồng/ bưu gửi/ lô hàng
13	Báo phát ZNS	500 đồng/ bưu gửi ( Tối đa 4 tin nhắn ZNS)
14	Báo phát Email cho người nhận	Miễn phí
15	Phát tận tay	5.000 đồng/ bưu gửi
16	Đồng kiểm số lượng bưu gửi	15.000 đồng/lô bưu gửi	Chỉ áp dụng đối với những bưu gửi sử dụng dịch vụ EMS lô
17	Đồng kiểm chi tiết nội dung bưu gửi	1.000 đồng/chi tiết kiểm đếm. Tối thiểu thu: 15.000 đồng/ bưu gửi
18	Phát hàng theo yêu cầu	Các đơn vị tham gia quy định cước
19	Xác thực qua hình ảnh (HA)	5.000 đồng/ hình ảnh
20	Thu thập, xác thực thông tin ( XA)	5.000 đồng/ bưu gửi
21	Thu hộ phí giao hàng	4.545 đồng/ bưu gửi/ lô bưu gửi
22	Thu hộ phí hủy đơn hàng	4.545 đồng/ bưu gửi/ lô bưu gửi
23	Phát hàng thu tiền( COD) trong nước	Áp dụng theo quy định hiện hành của Tổng công ty Bưu điện Việt Nam	Không áp dụng đối với các dịch vụ/ gói dịch vụ: + EMS Tài liệu trong nước + EMS tài chính ngân hàng + EMS thư đồng giá
24	Chuyển khoản tiền thu hộ COD
25	Hủy thu hộ/ chi hộ COD
26	Đổi trả hàng	Miễn phí Cước chuyển phát bưu gửi đã thu hồi về cho người gửi bẳng 100% cước chính ( đã bao gồm các phụ phí) của bưu gửi chiều đi; cước các dịch vụ GTGT khác theo quy định hiện hành
27	Phát hàng một phần
27.1	Phát hàng một phần chiều đi ( DOP1)	15.000 đồng/ bưu gửi ( Miễn cước chuyển phát bưu gửi chuyển trả)
27.2	Phát hàng một phần chiều đi ( DOP2)	Miễn phí Bưu gửi chuyển trả được chấp nhận theo dịch vụ EMS C. Cước chính bằng 100% cước chiều đi; cước các dịch vụ GTGT khác theo quy định hiện hành
28	Phát ngoài giờ hành chính
28.1	Nội tỉnh	Đến 2.000 gr: 11.000 đồng Mỗi 500gr tiếp theo: 2.750 đồng
28.2	Liên tỉnh	Phát tại Hà Nội, Đà Nẵng, TP HCM: Đến 2.000gr: 25.000 đồng
		Phát tại các Tỉnh/ TP còn lại: Đến 2.000gr: 15.000 đồng Mỗi 500 gr tiếp theo: 2.750 đồng
29	Phát hàng siêu thị	45.454 đồng/ bưu gửi/ lô hàng	Không áp dụng đối với các dịch vụ/ gói dịch vụ: + EMS Tài liệu trong nước + EMS tài chính ngân hàng + EMS thư đồng giá
30	Bảo hiểm hàng hóa	Các đơn vị tham gia quy định cước
31	Phát hàng vào kho	Áp dụng theo quy định hiện hành của Tổng công ty Bưu điện Việt Nam
32	Bốc xếp		Không áp dụng đối với các dịch vụ/ gói dịch vụ: + EMS Tài liệu trong nước + EMS tài chính ngân hàng + EMS thư đồng giá
32.1	Bốc xếp khâu chấp nhận	Các đơn vị tham gia quy định cước
32.2	Bốc xếp khâu phát hàng

 

 

 

1. Khối lượng bưu gửi:
- Khối lượng bưu gửi EMS thông thường, tối đa là 30kg/bưu gửi.
- Đối với bưu gửi là hàng nguyên khối không thể tách rời, vận chuyển bằng đường bộ được được nhận gửi tối đa đến 50kg, nhưng phải đảm bảo giới hạn về kích thước theo quy định của Tổng Công ty EMS.
2. Kích thước bưu gửi:
- Kích thước thông thường: đối với Bưu gửi EMS là bất kỳ chiều nào của Bưu gửi không vượt quá 1,5 m và tổngchiều dài cộng với chu vi lớn nhất (không đo theo chiều dài đã đo) không vượtquá 3m.
- Hàng cồng kềnh: Bưu gửi có kích thước lớn hơn so với kích thước thông thường được gọi là bưu gửi cồng kềnh và có qui định riêng phụ thuộc vàotừng nơi nhận, nơi phát và điều kiện phương tiện vận chuyển.
- Hàng nhẹ: Là hàng gửi có khối lượng dưới 167 kg/m3 (tương đương với trên 6000cm3/kg),  khối lượng tính cước không căn cứ vào khối lượng thực mà căn cứ vào khối lượng qui đổi từ thể tích kiện hàng theo công thức sau:
Khối lượng quy đổi (kg)=  Dài (cm) x Rộng (cm) x 200 (cm) / 6000

Quy định giải quyết khiếu nại, bồi thường

I. Thời hiệu khiếu nại (thời gian khách hàng được quyền khiếu nại)
'- 06 tháng kể từ ngày kết thúc thời gian toàn trình đối với khiếu nại về việc mất bưu gửi, chuyển phát bưu gửi chậm so với thời gian toàn trình đã công bố
- 01 tháng kể từ ngày phát cho người nhận đối với khiếu nại về việc bưu gửi bị suy suyển, hư hỏng, về giá cước và các nội dung khác có liên quan trực tiếp đến bưu gửi.
- Đối tượng được quyến khiếu nại :
1. Người sử dụng dịch vụ
a. Tổ chức, cá nhân có tên trong phần địa chỉ người gửi, người nhận ghi trên bưu gửi, phiếu gửi.
b. Tổ chức, cá nhân ký hợp đồng sử dụng dịch vụ với Bưu điện Việt Nam.
2. Người đại diện hợp pháp của người sử dụng dịch vụ, bao gồm:
a. Người đại diện theo pháp luật:
a.1. Cha, mẹ đối với con chưa thành niên.
a.2. Người giám hộ đối với người được giám hộ.
a.3. Người được pháp luật chỉ định đại diện cho người bị hạn chế năng lực hành vi dân sự.
a.4. Người đứng đầu tổ chức có quyền đại diện cho tổ chức theo quy định của pháp luật.
a.5. Những người khác theo quy định của pháp luật.
b. Người đại diện theo uỷ quyền:
Tổ chức, cá nhân, người đại diện theo pháp luật có thể uỷ quyền cho người khác thực hiện việc khiếu nại. Việc uỷ quyền thực hiện theo quy định của pháp luật.
3. Tổ chức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng được người sử dụng dịch vụ uỷ quyền.
II. Thời hạn giải quyết khiếu nại (thời gian Bưu điện Việt Nam xử lý, phản hồi kết quả)
- tối đa 02 tháng kể từ ngày khiếu nại được tiếp nhận.
III. Quy định về mức bồi thường:
1.Trường hợp bưu phẩm bị mất hoặc hư hại một phần: Mức bồi thường tối đa như sau:
Số tiền bồi thường = (tỷ lệ % khối lượng bưu phẩm bị mất hoặc hư hại) x (mức bồi thường trong trường hợp bị mất hoặc hư hại hoàn toàn).
(Tỷ lệ % khối lượng bưu gửi bị mất hoặc hư hại được xác định căn cứ vào biên bản lập có xác nhận của người gửi.
2. Trường hợp bưu gửi bị mất/tráo đổi nội dung
-Bưu gửi có nội dung là tài liệu đặc biệt (hồ sơ thầu, hộ chiếu, chứng minh nhân dân/thẻ căn cước công dân, bản chính sổ hộ khẩu, bản chính bằng, chứng nhận, chứng chỉ,…), bồi thường chi phí làm lại giấy tờ, tối đa không quá mức quy định trong bảng cước dịch vụ EMS hiện hành.
3. Trường hợp bị mất thất lạc
- Bưu gửi có nội dung là tài liệu đặc biệt (hồ sơ thầu, hộ chiếu, chứng minh nhân dân/thẻ căn cước công dân, bản chính sổ hộ khẩu, bản chính bằng, chứng nhận, chứng chỉ,…), bồi thường chi phí làm lại giấy tờ, tối đa không quá mức quy định trong bảng cước dịch vụ EMS hiện hành.
4. Trường hợp Chưa nhận chứng từ chuyển trả
- Trường hợp báo phát (BĐ 16), biên bản đồng kiểm (BĐ 17) bị thất lạc nhưng Bưu điện tỉnh/ Trung tâm khai thác đã khắc phục in lại, xin chữ ký người nhận, đảm bảo hợp lệ, để chuyển trả cho bưu cục gốc trong thời gian 15 ngày kể từ ngày nhận được yêu cầu xử lý của bưu cục gốc: Bồi thường 100% cước dịch vụ GTGT khách hàng sử dụng (theo dịch vụ vi phạm)
- Trường hợp không thể khắc phục hoặc khắc phục sau 15 ngày kể từ ngày nhận được yêu cầu xử lý của bưu cục gốc:
+ Đối với bưu gửi đơn lẻ: Bồi thường 4 lần cước chuyển phát.
+ Đối với lô bưu gửi: Bồi thường cước chuyển phát của lô bưu gửi, tối đa không quá 400.000 đồng/lô bưu gửi
- Thất lạc chứng từ/ hư hỏng không khắc phục được chứng từ là Hóa đơn/ Biên bản đồng kiểm/ Phiếu xuất kho của bưu gửi sử dụng dịch vụ GTGT "Phát hàng siêu thị": Bồi thường giá trị làm lại chứng từ, tối đa 10 triệu đồng/bộ chứng từ