EMS Thương Mại Điện Tử

EMS Thương Mại Điện Tử

Mô tả đặc điểm dịch vụ

Dịch vụ EMS Thương mại điện tử là dịch vụ chuyển phát cho khách hàng Thương mại điện tử (TMĐT) và thực hiện thu hộ/không thu hộ một khoản tiền theo yêu cầu để hoàn thành hoạt động giao dịch mua bán trực tuyến. Dịch vụ được cung cấp trên phạm vi toàn quốc.

Điều kiện nhận gửi

I. Vật phẩm, hàng hóa cấm gửi
Theo quy định của Nhà nước, các loại vật phẩm, hàng hóa sau bị cấm gửi:
1. Các chất ma tuý và chất kích thích thần kinh.
2. Vũ khí đạn dược, trang thiết bị kỹ thuật quân sự.
3. Các loại văn hoá phẩm đồi truỵ, phản động; ấn phẩm, tài liệu nhằm phá hoại trật tự công cộng, chống Nhà nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt nam.
4. Vật hoặc chất dễ nổ, dễ cháy và các chất gây nguy hiểm hoặc làm mất vệ sinh, gây ô nhiễm môi trường.
5. Các loại vật phẩm, hàng hoá mà Nhà nước cấm lưu thông, cấm kinh doanh, cấm xuất khẩu, nhập khẩu.
6. Sinh vật sống.
7. Vật phẩm, ấn phẩm, hàng hoá cấm nhập vào nước nhận (theo thông báo của Hiệp hội EMS).
8. Tiền Việt Nam, tiền nước ngoài và các giấy tờ có giá trị như tiền.
9. Các loại kim khí quý (vàng, bạc, bạch kim...), các loại đá quý hay các sản phẩm khác được chế biến từ kim khí quý, đá quý.
10. Bưu gửi chứa nhiều bưu gửi, gửi cho nhiều địa chỉ nhận khác nhau.
11. Các vật phẩm, hàng hóa mà tính chất hoặc cách gói bọc có thể gây nguy hiểm cho người nhân viên khai thác, vận chuyển, người dân hoặc làm mất vệ sinh, gây ô nhiễm môi trường.
II. Vật phẩm, hàng hóa gửi có điều kiện
1. Bưu gửi có vật phẩm, hàng hoá để kinh doanh phải có chứng từ thuế theo quy định của pháp luật.
2. Vật phẩm, hàng hoá xuất khẩu, nhập khẩu thuộc quản lý chuyên ngành phải thực hiện theo quy định của cơ quan quản lý chuyên ngành có thẩm quyền và theo thông báo của Hiệp hội Bưu chính thế giới.

Hướng dẫn gói bọc

Hướng dẫn gói bọc hàng hóa tham chiếu tại đây: https://drive.google.com/file/d/1gFFFbPWp29atufru9L08aBZ4lJmkwEWp/view

Cước



- Nội tỉnh: Áp dụng đối với các bưu gửi được gửi trong phạm vi cùng một Tỉnh/TP. - Liên tỉnh: Áp dụng đối với các bưu gửi được gửi giữa các Tỉnh/TP. Trong đó: -Nội vùng: Áp dụng đối với các bưu gửi được gửi giữa các Tỉnh/TP trong phạm vi cùng một vùng. - Liên vùng nhanh tiết kiệm và Liên vùng nhanh: Áp dụng đối với các bưu gửi được gửi giữa các Tỉnh/TP trong phạm vi khác vùng.

Chỉ tiêu thời gian


Khu vực - Vùng tính cước


Dịch vụ GTGT

TT

Loại dịch vụ

Mức cước dịch vụ

Ghi chú

1

Chấp nhận tại địa chỉ, BĐT/TP quy định

Các đơn vị tham gia quy định cước

 

2

Khai giá

0.5% giá trị khai giá tối thiểu thu 5.000đ/bưu gửi
Tối thiểu thu 15.000 đồng/ bưu gửi

 

3

Đóng gói hàng hóa

Các đơn vị tham gia quy định cước

 

4

Thực phẩm

Miễn phí

 

5

Hàng nhạy cảm
( EMS- VUN)

+ Nội tỉnh: Do các đơn vị tham gia quy định cước nhưng không vượt quá mức cước đã quy định đối với bưu gửi VUN nội vùng
+ Liên tỉnh:
• Nội vùng: 1.000 đồng/ kg
• Liên vùng; Đà Nẵng đi Hà Nội, TPHCM và ngược lại; Hà Nội đi TP. HCM và ngược lại: 3.500 đồng/kg

Không áp dụng đối với các dịch vụ/ gói dịch vụ:
+ EMS Hỏa Tốc
+ EMS Tài liệu trong nước
+ EMS tài chính ngân hàng
+ EMS thư đồng giá
+ EMS TMĐT đồng giá

6

Cây cảnh

Miễn phí

Không áp dụng đối với các dịch vụ/ gói dịch vụ:
+ EMS Hỏa Tốc
+ EMS Tài liệu trong nước
+ EMS tài chính ngân hàng
+ EMS thư đồng giá
+ EMS TMĐT đồng giá

7

Chuyển phát hóa đơn

10.000 đồng/ bưu gửi chứa hóa đơn( không phân biệt số lượng hóa đơn trong 01 bưu gửi )

 

8

Thay đổi họ tên, địa chỉ người nhận

 

 

8.1

Bưu gửi còn tại bưu cục gốc

Miễn phí

 

8.2

Bưu gửi đã chuyển khỏi bưu cục gốc

- Địa chỉ nhận mới cùng tỉnh/TP: thu cước phục vụ 5.000 đồng/bưu gửi
- Địa chỉ nhận mới khác tỉnh/thành phố: thu cước đến địa chỉ mới.

 

9

Rút bưu gửi

 

 

9.1

Bưu gửi còn tại bưu cục gốc

Miễn phí

Hoàn lại cước gửi cho khách hàng

9.2

Bưu gửi đã chuyển khỏi
bưu cục gốc

Thu cước chuyển hoàn bằng 100% cước chuyển phát chiều đi của bưu gửi đã thu

Không hoàn lại cước đã gửi cho khách hàng

10

Báo phát giấy

5.000 đồng/ bưu gửi

 

11

Báo phát SMS cho người gửi

11.1

Thông báo cho người gửi sau khi phát không thành công lần thứ 2

1.000 đồng/ bưu gửi/ lô hàng

 

11.2

Thông báo cho người gửi sau khi phát thành công

1.000 đồng/ bưu gửi/ lô hàng

 

12

Báo phát SMS cho người nhận

12.1

Thông báo cho người nhận trước khi phát

2.000 đồng/ bưu gửi/ lô hàng
( Tối đa 3 tin nhắn SMS)

 

12.2

Thông báo cho người nhận sau khi phát thành công

1.000 đồng/ bưu gửi/ lô hàng

 

13

Báo phát ZNS

500 đồng/ bưu gửi
( Tối đa 4 tin nhắn ZNS)

 

14

Báo phát Email cho người nhận

Miễn phí

 

15

Phát tận tay

5.000 đồng/ bưu gửi

 

16

Đồng kiểm số lượng bưu gửi

15.000 đồng/lô bưu gửi

Chỉ áp dụng đối với những bưu gửi sử dụng dịch vụ EMS lô

17

Đồng kiểm chi tiết nội dung bưu gửi

1.000 đồng/chi tiết kiểm đếm. Tối thiểu thu: 15.000 đồng/ bưu gửi

 

18

Phát hàng theo yêu cầu

Các đơn vị tham gia quy định cước

 

19

Xác thực qua hình ảnh (HA)

5.000 đồng/ hình ảnh

 

20

Thu thập, xác thực thông tin ( XA)

5.000 đồng/ bưu gửi

 

21

Thu hộ phí giao hàng

4.545 đồng/ bưu gửi/ lô bưu gửi

 

22

Thu hộ phí hủy đơn hàng

4.545 đồng/ bưu gửi/ lô bưu gửi

 

23

Phát hàng thu tiền( COD) trong nước

Áp dụng theo quy định hiện hành của Tổng công ty Bưu điện Việt Nam

Không áp dụng đối với các dịch vụ/ gói dịch vụ:
+ EMS Tài liệu trong nước
+ EMS tài chính ngân hàng
+ EMS thư đồng giá

24

Chuyển khoản tiền thu hộ COD

25

Hủy thu hộ/ chi hộ COD

26

Đổi trả hàng

Miễn phí
Cước chuyển phát bưu gửi đã thu hồi về cho người gửi bẳng 100% cước chính ( đã bao gồm các phụ phí) của bưu gửi chiều đi; cước các dịch vụ GTGT khác theo quy định hiện hành

 

27

Phát hàng một phần

 

 

27.1

Phát hàng một phần chiều đi ( DOP1)

15.000 đồng/ bưu gửi
( Miễn cước chuyển phát bưu gửi chuyển trả)

 

27.2

Phát hàng một phần chiều đi ( DOP2)

Miễn phí
Bưu gửi chuyển trả được chấp nhận theo dịch vụ EMS C. Cước chính bằng 100% cước chiều đi; cước các dịch vụ GTGT khác theo quy định hiện hành

 

28

Phát ngoài giờ hành chính

 

 

28.1

Nội tỉnh

Đến 2.000 gr: 11.000 đồng
Mỗi 500gr tiếp theo: 2.750 đồng

 

28.2

Liên tỉnh

Phát tại Hà Nội, Đà Nẵng, TP HCM: Đến 2.000gr: 25.000 đồng

 

Phát tại các Tỉnh/ TP còn lại:
Đến 2.000gr: 15.000 đồng
Mỗi 500 gr tiếp theo: 2.750 đồng

 

29

Phát hàng siêu thị

45.454 đồng/ bưu gửi/ lô hàng

Không áp dụng đối với các dịch vụ/ gói dịch vụ:
+ EMS Tài liệu trong nước
+ EMS tài chính ngân hàng
+ EMS thư đồng giá

30

Bảo hiểm hàng hóa

Các đơn vị tham gia quy định cước

 

31

Phát hàng vào kho

Áp dụng theo quy định hiện hành của Tổng công ty Bưu điện Việt Nam

 

32

Bốc xếp

 

Không áp dụng đối với các dịch vụ/ gói dịch vụ:
+ EMS Tài liệu trong nước
+ EMS tài chính ngân hàng
+ EMS thư đồng giá

32.1

Bốc xếp khâu chấp nhận

Các đơn vị tham gia quy định cước

32.2

Bốc xếp khâu phát hàng

 

 

 


























































































































Quy định khối lượng, kích thước bưu gửi

KHỐI LƯỢNG, KÍCH THƯỚC BƯU GỬI
1. Khối lượng bưu gửi:
- Khối lượng bưu gửi EMS thông thường, tối đa là 30kg/bưu gửi.
- Đối với bưu gửi là hàng nguyên khối không thể tách rời, vận chuyển bằng đường bộ được được nhận gửi tối đa đến 50kg, nhưng phải đảm bảo giới hạn về kích thước theo quy định của Tổng Công ty EMS.
2. Kích thước bưu gửi:
- Kích thước thông thường: đối với Bưu gửi EMS là bất kỳ chiều nào của Bưu gửi không vượt quá 1,5 m và tổngchiều dài cộng với chu vi lớn nhất (không đo theo chiều dài đã đo) không vượtquá 3m.
- Hàng cồng kềnh: Bưu gửi có kích thước lớn hơn so với kích thước thông thường được gọi là bưu gửi cồng kềnh và có qui định riêng phụ thuộc vàotừng nơi nhận, nơi phát và điều kiện phương tiện vận chuyển.
- Hàng nhẹ: Là hàng gửi có khối lượng dưới 167 kg/m3 (tương đương với trên 6000cm3/kg),  khối lượng tính cước không căn cứ vào khối lượng thực mà căn cứ vào khối lượng qui đổi từ thể tích kiện hàng theo công thức sau:
Khối lượng quy đổi (kg) = Dài (cm) x Rộng (cm) x Cao (cm) / 6.000.

Quy định giải quyết khiếu nại, bồi thường

I. Thời hiệu khiếu nại (thời gian khách hàng được quyền khiếu nại)
'- 06 tháng kể từ ngày kết thúc thời gian toàn trình đối với khiếu nại về việc mất bưu gửi, chuyển phát bưu gửi chậm so với thời gian toàn trình đã công bố
- 01 tháng kể từ ngày phát cho người nhận đối với khiếu nại về việc bưu gửi bị suy suyển, hư hỏng, về giá cước và các nội dung khác có liên quan trực tiếp đến bưu gửi.
- Đối tượng được quyến khiếu nại :
1. Người sử dụng dịch vụ
a. Tổ chức, cá nhân có tên trong phần địa chỉ người gửi, người nhận ghi trên bưu gửi, phiếu gửi.
b. Tổ chức, cá nhân ký hợp đồng sử dụng dịch vụ với Bưu điện Việt Nam.
2. Người đại diện hợp pháp của người sử dụng dịch vụ, bao gồm
a. Người đại diện theo pháp luật:
a.1. Cha, mẹ đối với con chưa thành niên.
a.2. Người giám hộ đối với người được giám hộ.
a.3. Người được pháp luật chỉ định đại diện cho người bị hạn chế năng lực hành vi dân sự.
a.4. Người đứng đầu tổ chức có quyền đại diện cho tổ chức theo quy định của pháp luật.
a.5. Những người khác theo quy định của pháp luật.
b. Người đại diện theo uỷ quyền:
Tổ chức, cá nhân, người đại diện theo pháp luật có thể uỷ quyền cho người khác thực hiện việc khiếu nại. Việc uỷ quyền thực hiện theo quy định của pháp luật.
3. Tổ chức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng được người sử dụng dịch vụ uỷ quyền.
II. Thời hạn giải quyết khiếu nại (thời gian Bưu điện Việt Nam xử lý, phản hồi kết quả)
- tối đa 02 tháng kể từ ngày khiếu nại được tiếp nhận.
III. Quy định về mức bồi thường:
1. Mức bồi thường với trường hợp mất hàng/hư hại hoàn toàn
1.1. Đối với bưu gửi cung cấp được chứng từ chứng minh giá trị bưu gửi (hóa đơn nhập hàng, hóa đơn mua hàng hợp lệ và khớp với thông tin sản phẩm kê khai trên hệ thống của Bưu điện):
- Bưu gửi có sử dụng dịch vụ khai giá, được khai giá trên hệ thống khi tạo đơn: Bồi thường 100% giá trị khai giá. Giá trị bồi thường tối đa 100 triệu đồng/bưu gửi.
- Bưu gửi có thu hộ: Bồi thường 100% số tiền thu hộ. Giá trị bồi thường tối đa 50 triệu đồng/Bưu gửi.
1.2. Đối với bưu gửi không chứng minh được giá trị bưu gửi, bưu gửi không thực hiện thu hộ:
- Bồi thường tối đa 04 lần cước chuyển phát bưu gửi
2. Trường hợp bưu gửi bị mất/hư hại một phần, người nhận từ chối hàng:
Mức bồi thường tối đa cho mỗi bưu gửi như sau:
- Số tiền bồi thường = tỷ lệ % khối lượng bưu gửi bị mất/hư hại một phần (x) mức bồi thường tối đa trong trường hợp bưu gửi bị mất/hư hại hoàn toàn;
- Mức bồi thường tối đa áp dụng theo:
+ Mục 1.1 ở trên với điều kiện khách hàng phải cung cấp được chứng từ chứng minh giá trị bưu gửi.
+ Theo mục 1.2 ở trên nếu khách hàng không chứng minh được giá trị bưu gửi
- Tỷ lệ % khối lượng bưu gửi bị mất/hư hại một phần được xác định căn cứ vào Biên bản lập có xác nhận của người gửi hoặc người nhận.

    • Related Articles

    • EMS Thương Mại Điện Tử đồng giá

      Mô tả đặc điểm địch vụ Gói cước dịch vụ Chuyển phát nhanh EMS Thương mại điện tử đồng giá là gói cước dịch vụ chuyển phát cho khách hàng Thương mại điện tử, có thực hiện thu hộ hoặc không thu hộ một khoản tiền khi phát bưu gửi theo yêu cầu của người ...

    • Thương mại điện tử tiêu chuẩn

      Mô tả đặc điểm dịch vụ Dịch vụ chuyển phát tiêu chuẩn TMĐT: là dịch vụ chuyển phát hàng hóa hoặc một số hàng hóa đặc biệt (Phiếu quà tặng, phiếu giảm giá, phiếu học, phiếu mua hàng hoặc giấy tờ có giá trị tương đương với phiếu mua hàng) kèm theo yêu ...

    • Thương mại điện tử tiêu chuẩn đồng giá

      Mô tả đặc điểm dịch vụ Gói cước Chuyển phát Tiêu chuẩn Thương mại điện tử đồng giá là dịch vụ chuyển phát cho khách hàng Thương mại điện tử (TMĐT) và thực hiện thu hộ/không thu hộ một khoản tiền theo yêu cầu để hoàn thành hoạt động giao dịch mua bán ...

    • EMS hỏa tốc

      Mô tả đặc điểm dịch vụ EMS Hỏa tốc là là dịch vụ chất lượng cao có chỉ tiêu thời gian toàn trình rút ngắn so với dịch vụ EMS Tài liệu/Hàng hóa nhanh, trong đó bưu gửi được ưu tiên chuyển phát đến người nhận trong khung thời gian cam kết theo tuyến ...

    • EMS hồ sơ xét tuyển

      Mô tả đặc điểm địch vụ Theo đề nghị của Bộ Giáo dục Đào tạo, hồ sơ đăng ký xét tuyển nguyện vọng 2,3 của thí sinh tham dự kỳ thi Đại học, Cao đẳng hàng năm được gửi qua dịch vụ chuyển phát nhanh EMS. Đây là loại hình dịch vụ chuyển phát nhanh EMS hồ ...

    • Popular Articles

    • Làm thế nào để tìm mã địa chỉ?

      Trả lời: Bước 1: Bạn truy cập vào trang vpostcode.vn Bước 2: Click chọn vào biểu tượng tìm kiếm Bước 3: Ấn cho phép lấy vị trí của bạn nếu trang web yêu cầu. Bước 4: Click địa chỉ cần tìm mã trên bản đồ, hoặc nhập địa chỉ bạn muốn tìm kiếm trên ...

    • Cách thức tìm các địa điểm đã được bạn lưu trên Vpostcode

      Trả lời: Khi bạn muốn tìm các địa điểm đã được bạn lưu trên Vpostcode: Bước 1: Bạn vào phần menu thông tin địa điểm, chọn địa điểm của bạn. Bước 2: Nhập địa điểm đã được lưu trước đó bạn muốn tìm kiếm hoặc chọn các nhóm để hiển thị các điểm đã được ...

    • Hướng dẫn sử dụng tính năng chỉ đường trên Vpostcode

      Trả lời: Vpostcode cung cấp tính năng chỉ đường trên các nền tảng: Vmap, map 4d và google map người dùng có thể sử dụng một trong ba nền tảng này. Bước 1: Tìm kiếm, chọn điểm bạn cần đến. Bước 2: Tại leftpanel click vào icon chỉ đường. Hoặc trên ...

    • Cách thức tạo nhóm mới theo yêu cầu của người sử dụng

      Trả lời: Trong quá trình lưu điểm, người dùng có thể lưu điểm vào các nhóm mặc định hoặc tạo mới một/nhiều nhóm theo ý của người dùng. Trong menu lưu điểm  Bạn chọn vào thêm mới (dấu cộng) để thêm mới nhóm. Nhập tên nhóm và ấn lưu để hoàn thành nội ...

    • Hướng dẫn sử dụng tính năng thực tại ảo VR

      Trả lời: Tính năng thực tại ảo được vpostcode hướng đến cung cấp cho người dùng sử dụng có thể view trên trang vpostcode hình ảnh/video thực tại ảo của một địa điểm, một tòa nhà... Bước 1: Chuyển nền bản đồ qua map4d. Bước 2: Click vào địa điểm bạn ...