Mô tả đặc điểm dịch vụ

Gói cước Chuyển phát Tiêu chuẩn Thương mại điện tử đồng giá là dịch vụ chuyển phát cho khách hàng Thương mại điện tử (TMĐT) và thực hiện thu hộ/không thu hộ một khoản tiền theo yêu cầu để hoàn thành hoạt động giao dịch mua bán trực tuyến. Dịch vụ được cung cấp trên phạm vi toàn quốc.

Điều kiện nhận gửi

Áp dụng với các KH ký kết hợp đồng sử dụng dịch vụ chuyển phát tiêu chuẩn TMĐT đồng giá với bưu điện và có sản lượng từ 100 bưu gửi/tháng trở lên.

Hướng dẫn gói bọc

Hướng dẫn gói bọc hàng hóa tham chiếu tại đây: https://drive.google.com/file/d/1gFFFbPWp29atufru9L08aBZ4lJmkwEWp/view

Cước

Chỉ tiêu thời gian

Khu vực - Vùng tính cước

Dịch vụ GTGT

Quy định khối lượng, kích thước bưu gửi

Quy định giải quyết khiếu nại, bồi thường

I. Thời hiệu khiếu nại (thời gian khách hàng được quyền khiếu nại)
- 06 tháng kể từ ngày kết thúc thời gian toàn trình đối với khiếu nại về việc mất bưu gửi, chuyển phát bưu gửi chậm so với thời gian toàn trình đã công bố
- 01 tháng kể từ ngày phát cho người nhận đối với khiếu nại về việc bưu gửi bị suy suyển, hư hỏng, về giá cước và các nội dung khác có liên quan trực tiếp đến bưu gửi.
- Đối tượng được quyến khiếu nại :
1. Người sử dụng dịch vụ
a. Tổ chức, cá nhân có tên trong phần địa chỉ người gửi, người nhận ghi trên bưu gửi, phiếu gửi.
b. Tổ chức, cá nhân ký hợp đồng sử dụng dịch vụ với Bưu điện Việt Nam.
2. Người đại diện hợp pháp của người sử dụng dịch vụ, bao gồm:
a. Người đại diện theo pháp luật:
a.1. Cha, mẹ đối với con chưa thành niên.
a.2. Người giám hộ đối với người được giám hộ.
a.3. Người được pháp luật chỉ định đại diện cho người bị hạn chế năng lực hành vi dân sự.
a.4. Người đứng đầu tổ chức có quyền đại diện cho tổ chức theo quy định của pháp luật.
a.5. Những người khác theo quy định của pháp luật.
b. Người đại diện theo uỷ quyền:
Tổ chức, cá nhân, người đại diện theo pháp luật có thể uỷ quyền cho người khác thực hiện việc khiếu nại. Việc uỷ quyền thực hiện theo quy định của pháp luật.
3. Tổ chức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng được người sử dụng dịch vụ uỷ quyền.
II. Thời hạn giải quyết khiếu nại (thời gian Bưu điện Việt Nam xử lý, phản hồi kết quả)
- tối đa 02 tháng kể từ ngày khiếu nại được tiếp nhận.
III. Quy định về mức bồi thường:
1. Mức bồi thường với trường hợp mất hàng/hư hại hoàn toàn
1.1. Đối với bưu gửi cung cấp được chứng từ chứng minh giá trị bưu gửi (hóa đơn nhập hàng, hóa đơn mua hàng hợp lệ và khớp với thông tin sản phẩm kê khai trên hệ thống của Bưu điện):
- Bưu gửi có sử dụng dịch vụ khai giá, được khai giá trên hệ thống khi tạo đơn: Bồi thường 100% giá trị khai giá. Giá trị bồi thường tối đa 100 triệu đồng/bưu gửi.
- Bưu gửi có thu hộ: Bồi thường 100% số tiền thu hộ. Giá trị bồi thường tối đa 50 triệu đồng/Bưu gửi.
1.2. Đối với bưu gửi không chứng minh được giá trị bưu gửi, bưu gửi không thực hiện thu hộ:
- Bồi thường tối đa 04 lần cước chuyển phát bưu gửi.
2. Trường hợp bưu gửi bị mất/hư hại một phần, người nhận từ chối hàng:
Mức bồi thường tối đa cho mỗi bưu gửi như sau:
- Số tiền bồi thường = tỷ lệ % khối lượng bưu gửi bị mất/hư hại một phần (x) mức bồi thường tối đa trong trường hợp bưu gửi bị mất/hư hại hoàn toàn;
- Mức bồi thường tối đa áp dụng theo:
+ Mục 1.1 ở trên với điều kiện khách hàng phải cung cấp được chứng từ chứng minh giá trị bưu gửi.
+ Theo mục 1.2 ở trên nếu khách hàng không chứng minh được giá trị bưu gửi
- Tỷ lệ % khối lượng bưu gửi bị mất/hư hại một phần được xác định căn cứ vào Biên bản lập có xác nhận của người gửi hoặc người nhận.